Гарантийные условия

📋 Основные условия гарантии

Мы гарантируем качество приобретённого вами устройства и тем самым предоставляем на него гарантию 1 (один) год с даты покупки (дата в чеке).

В течение действия гарантийного срока все периферийные устройства «MAViTech» и «FRENZY» с выявленными производственными неисправностями будут бесплатно ремонтироваться или заменяться.

Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках законодательства РФ и регламентируется Законом «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1).

Гарантийные обязательства исполняются производителем (юридическим лицом бренда «MAViTech» и «FRENZY»). Диагностика устройств может осуществляться с привлечением третьих лиц по согласованию сторон.

🔧 Что считается заводской неисправностью

• Приобретённый продукт не соответствует характеристикам, указанным производителем в паспорте изделия.
• При первом подключении устройства обнаруживается техническая неисправность. Например: не включается, не работают элементы управления, не поступает заряд (неисправность платы), устройство мгновенно разряжается.
• Изделие не обнаруживается на заявленных производителем платформах. Исключения: пользователь не смог правильно подключить или установить рекомендованное производителем ПО (при необходимости); устройство не подключается из-за неправильной работы Bluetooth-адаптера (USB и других коннекторов), ПК, ноутбука, телефона, планшета; игра или иное ПО не поддерживает управление приобретённым устройством.

⚠️ Случаи, после которых производитель в праве не исполнять гарантийное обслуживание

• Устройство неисправно по причине износа деталей, которые в силу их свойств можно считать расходным материалом.
• Устройство было повреждено в результате действия домашних животных, воздействия огня, воды, пищевых продуктов, молнии, скачка напряжения, транспортной аварии, стихийного бедствия, использования не по прямому назначению, в результате неосторожных действий потребителя.
• Неисправность возникла в результате неправильного использования или внешних условий, не соответствующих рекомендованным для эксплуатации устройства.
• Была попытка произвести вскрытие, ремонт или модернизацию устройства неуполномоченными лицами. Также, если что-то из перечисленного было осуществлено. Нарушена целостность гарантийной пломбы. На винтах видны следы вскрытия.
• Документы, подтверждающие приобретение устройства, были изменены / скорректированы или по каким-то причинам их невозможно прочесть.
• Модель и/или серийный номер был изменён, удалён или стал неразборчивым.

❗ Важное примечание

📞 Порядок действий при выявлении неисправностей

• Обратиться в службу поддержки производителя по контактам, указанным на сайте или в руководстве по эксплуатации.
• Предоставить информацию, запрашиваемую менеджером, подробно описывающую вашу ситуацию (фото и видео материалы), а также подтвердить факт покупки и получения изделия, предоставить уникальный идентификационный номер, указанный в гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации и на самом изделии (если такой имеется).
• После предоставления необходимой информации, при необходимости будет произведена диагностика устройства.
• В случае подтверждения неисправности – согласовать удобный для Вас способ ремонта, замены или возврата изделия, при условии, что ремонт и замена невозможны.